Позадина на клиентот:
На изложбата во Франкфурт во Германија во октомври оваа година, нов клиент од ОК дојде на нашиот штанд со заострено лежиште што го купиле од друг добавувач претходно. Клиентот рече дека крајниот корисник пријавил дека производот откажал за време на употребата, меѓутоа, оригиналниот добавувач не можел да ја идентификува причината и не можел да даде решение. Тие се надеваа дека ќе најдат нов снабдувач и се надеваа дека ќе помогнеме да се идентификува причината и да се обезбеди детална анализа и решение.
TP решение:
По изложбата, веднаш го однесовме неуспешниот производ обезбеден од клиентот назад во фабриката и организиравме тим за технички квалитет за да спроведе сеопфатна анализа. Преку професионална проверка на ознаките за оштетување и употреба на производот, откривме дека причината за дефектот не е проблемот со квалитетот на самиот лежиште, туку затоа што крајниот купувач не ги почитувал точните работни спецификации при инсталацијата и употребата, што резултирало со абнормален пораст на температурата во лежиштето, што предизвика дефект. Како одговор на овој заклучок, брзо составивме и обезбедивме професионален и детален извештај за анализа, кој целосно ја објасни конкретната причина за дефектот и приложи предлози за подобрување на методите за инсталација и употреба. По добивањето на извештајот, клиентот го проследил до крајниот клиент, и на крајот целосно го решил проблемот и ги отстранил сомнежите на крајниот клиент.
Резултати:
Нашето внимание и поддршка за проблемите со клиентите го покажавме со брз одговор и професионален однос. Преку длабинска анализа и детални извештаи, не само што им помогнавме на клиентите да ги решат прашањата на крајниот корисник, туку и ја зајакнавме довербата на клиентот во нашата техничка поддршка и професионални услуги. Овој настан дополнително го консолидираше кооперативниот однос помеѓу двете страни и ги покажа нашите професионални способности за поддршка по продажбата и решавање на проблеми.
