Позадина на клиентот:
На саемот во Франкфурт во Германија во октомври оваа година, нов клиент од Велика Британија дојде на нашиот штанд со конусно валчесто лежиште што го купиле од друг добавувач претходно. Клиентот рече дека крајниот корисник пријавил дека производот откажал за време на употребата. Сепак, оригиналниот добавувач не можел да ја идентификува причината и не можел да обезбеди решение. Се надевале дека ќе најдат нов добавувач и се надевале дека ние ќе помогнеме да се идентификува причината и да се обезбеди детална анализа и решение.
TP решение:
По изложбата, веднаш го вративме неисправниот производ што го обезбеди клиентот во фабриката и организиравме тим за технички квалитет за да спроведе сеопфатна анализа. Преку професионална инспекција на оштетувањето и ознаките за употреба на производот, откривме дека причината за дефектот не е проблемот со квалитетот на самото лежиште, туку тоа што крајниот клиент не ги следел точните оперативни спецификации за време на инсталацијата и употребата, што резултирало со абнормално зголемување на температурата во лежиштето, што предизвикало дефект. Како одговор на овој заклучок, брзо составивме и обезбедивме професионален и детален извештај за анализа, кој целосно ја објасни специфичната причина за дефектот и приложи предлози за подобрување на методите за инсталација и употреба. По добивањето на извештајот, клиентот го проследи до крајниот клиент и конечно целосно го реши проблемот и ги отстрани сомнежите на крајниот клиент.
Резултати:
Го покажавме нашето внимание и поддршка за проблемите на клиентите со брз одговор и професионален став. Преку длабинска анализа и детални извештаи, не само што им помогнавме на клиентите да ги решат прашањата на крајните корисници, туку и ја зајакнавме довербата на клиентите во нашата техничка поддршка и професионални услуги. Овој настан дополнително ги консолидираше односите на соработка меѓу двете страни и ги демонстрираше нашите професионални способности во постпродажната поддршка и решавањето проблеми.
