Позадина на клиентот:
На изложбата во Франкфурт во Германија во октомври годинава, нов клиент од Велика Британија дојде во нашиот штанд со засилен валјак што го купиле од друг снабдувач пред тоа. Клиентот рече дека крајниот корисник објавил дека производот не успеал за време на употребата, сепак, оригиналниот снабдувач не бил во можност да ја идентификува причината и не може да обезбеди решение. Тие се надеваа дека ќе најдат нов снабдувач и се надеваа дека ќе помогнеме да ја идентификуваме причината и да обезбедиме детална анализа и решение.
Решение на ТП:
По изложбата, веднаш го зедовме неуспешниот производ обезбеден од клиентот назад во фабриката и организиравме тим за технички квалитет за да спроведе сеопфатна анализа. Преку професионална инспекција на ознаките за оштетување и употреба на производот, откривме дека причината за неуспехот не е проблем со квалитетот на самото лежиште, туку затоа што крајниот клиент не ги следеше точните оперативни спецификации за време на инсталацијата и употребата, што резултира во абнормален пораст на температурата во лежиштето, што предизвика неуспех. Како одговор на овој заклучок, ние брзо составивме и обезбедивме професионален и детален извештај за анализа, кој целосно ја објасни специфичната причина за неуспехот и приложените предлози за подобрување на методите за инсталација и употреба. По приемот на извештајот, клиентот го испрати до крај на клиентот и конечно целосно го реши проблемот и ги елиминираше сомнежите на крајните клиенти.
Резултати:
Ние го покажавме нашето внимание и поддршка за проблемите со клиентите со брз одговор и професионален став. Преку детална анализа и детални извештаи, ние не само што им помогнавме на клиентите да ги решат прашањата на крајниот корисник, туку и ја зајакнавме довербата на клиентот во нашата техничка поддршка и професионалните услуги. Овој настан дополнително го консолидираше кооперативниот однос меѓу двете страни и ги демонстрираше нашите професионални способности во поддршката по продажбата и решавањето на проблемите.
