Позадина на клиентот:
Клиентот е добро познат дистрибутер на делови за автомобили во Северна Америка со богато искуство во продажба на продажба, главно служи центри за поправка и добавувачи на делови за автомобили во регионот.
Проблеми со кои се соочува клиентот
Неодамна, клиентот доби повеќе поплаки за потрошувачи, известувајќи дека крајното лице на лежиштето на цилиндричното ролери е скршено за време на употребата. По прелиминарната истрага, клиентот се сомневаше дека проблемот може да биде во квалитетот на производот, и затоа да ја прекине продажбата на релевантните модели.
Решение на ТП:
Преку детална инспекција и анализа на пожалени производи, откривме дека основната причина за проблемот не е квалитет на производот, но потрошувачите користеле несоодветни алатки и методи за време на процесот на инсталација, што резултира во нерамна сила на лежиштата и оштетувањето.
За таа цел, ја дадовме следната поддршка на клиентот:
· Обезбедени точни алатки за инсталација и упатства за употреба;
· Произведени детални видеа за упатства за инсталација и обезбедени соодветни материјали за обука;
· Комуницирано тесно со клиентите за да им помогне во промовирање и промовирање на правилните методи на работа за инсталација на потрошувачите.
Резултати:
Откако ги усвои нашите предлози, клиентот го преиспита производот и потврди дека нема проблем со квалитетот на лежиштето. Со точните алатки за инсталација и методите на работа, поплаките на потрошувачите беа значително намалени, а клиентот продолжи со продажба на релевантни модели на лежишта. Клиентите се многу задоволни од нашата техничка поддршка и услуги и планираат да продолжат да го прошируваат обемот на соработка со нас.
