Позадина на клиентот:
Клиентот е добро познат дистрибутер на автоделови во Северна Америка со богато искуство во продажба на лежишта, главно опслужувајќи центри за поправка и добавувачи на автоделови во регионот.
Проблеми со кои се соочува клиентот
Неодамна, клиентот доби повеќе поплаки од потрошувачите, во кои се пријавуваше дека крајната површина на цилиндричното валчесто лежиште е скршена за време на употребата. По прелиминарната истрага, клиентот се посомнева дека проблемот може да биде во квалитетот на производот, па затоа ја суспендираше продажбата на соодветните модели.
TP решение:
Преку детална инспекција и анализа на производите за кои се поднесе жалба, откривме дека основната причина за проблемот не е квалитетот на производот, туку потрошувачите користеле несоодветни алатки и методи за време на процесот на инсталација, што резултирало со нееднаква сила врз лежиштата и оштетување.
За таа цел, на клиентите им ја обезбедивме следната поддршка:
· Обезбедени се точни алатки за инсталација и упатства за употреба;
· Изработени се детални видеа со упатства за инсталација и обезбедени се соодветни материјали за обука;
· Тесна комуникација со клиентите за да им помогне во промовирањето и промовирањето на точните методи на инсталација кај потрошувачите.
Резултати:
Откако ги усвои нашите предлози, клиентот повторно го оцени производот и потврди дека нема проблем со квалитетот на лежиштата. Со правилните алатки за инсталација и методи на работа, поплаките на потрошувачите беа значително намалени, а клиентот ја продолжи продажбата на релевантни модели на лежишта. Клиентите се многу задоволни од нашата техничка поддршка и услуги и планираат да продолжат да го прошируваат опсегот на соработка со нас.
